Политика возврата

В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества, если он не был в употреблении) в течение 7 дней после получения. При этом обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Также необходимым условием для возврата или обмена покупки является сохранение ее товарного вида, комплектации, упаковки, а также товарного или кассового чека.

В случае отказа от непродовольственного товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет покупателя (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

В отличие от непродовольственных товаров, среди которых обмену не подлежат только некоторые категории товаров, продовольственные товары нельзя вернуть обратно в интернет-магазин без каких-либо исключений. То есть, весь перечень продукции, которая относится к группе продовольственных товаров, не подлежит возврату.

Однако, мы идем навстречу нашим покупателям. Если вы получили товар ненадлежащего качества: истекший срок годности, скрытый брак или испорченная упаковка, то пришлите нам в 7-дневный срок на электронную почту order@chabao.ru заявление в свободной форме с описанием проблемы и фотографию товара. Мы обменяем товар на аналогичный или вернем вам деньги.